多益單字進補 –英文訂單情境對話、單字都幫你整理好了！

多益單字太多背不完嗎？
掌握必考詞彙與句型，搭配不同的情境對話，訂單類問答題再也難不倒你！

根據多益官方公布的 13 種考試情境，採購類屬於第 7 項，內容包含比價、訂貨、送貨等相關題型，以下將介紹 5 組常用詞彙與衍伸句型及片語，幫助你快速掌握此類英文試題。

Order（n.）訂單；（v.）訂購

Order 當名詞使用時是「訂單」的意思，而當動詞使用時，翻譯為「訂購」。Order 作為名詞時，有許多可以搭配一起使用的動詞，如：make an order、place an order、send an order，都有「下單」的意思。如果下單之後想要變更，就可以使用動詞 modify 或 change。另外，商家收到訂單並開始處理時可以使用的動詞為 handle 或是 process。

Stock（n.）庫存，存貨；（v.）貯存

Stock 可以是名詞跟動詞，動詞是「貯存」、名詞則有「存貨，庫存」的解釋。通常跟訂單有所關聯時，比較常見的用法都是以名詞為主。無論是線上購買或者到實體店鋪採購，都會遇到存貨充足或缺乏的狀況。如果是缺貨，可以使用 out of stock，out of 有「缺乏，沒有」的意思，例如煮飯時發現沒有鹽巴，我們可以說 out of salt。如果要表達某樣商品還「有庫存」，就可以說 in stock，in 作為介係詞有「在裡面」的意思，可以衍伸解讀為某商品在店裡面，因此就有了 in stock 這個用法。

Shipping/ delivery（n.）運送

Ship 跟 deliver 作為動詞都有「運貨，送貨」的意思，而 shipping 跟 delivery 則屬於名詞，是「（貨物）運送」的意思。許多提供寄送服務的公司都會說明提供的運送類型，如 standard shipping 是「標準運送」，而 expedited shipping 則是我們熟知的「快速到貨」。Expedited 在這裡是形容詞，表示「加快」的意思，因此如果你在網路上或店面看到商家有提供這個服務，就可以知道它們的物品可以選擇快速到貨，一般都是指下單後三天內即會送達的服務，但是為了確保資訊接收正確，建議還是以店家提供的資訊為主，或者也可以打電話向店家確認。通常下單後，如果要隨時查詢貨物運送狀態，英文可以用 shipping/ status，如果商品已經出貨，通常會看到 dispatched 或是 shipped 等字。

Order summary 訂單資訊

Summary 的中文是「總結」的意思，在訂單類的情境裡，多半指「訂單資訊」，且會包含幾個重要的細節，如 item name（商品名稱）、quantity（數量）、total（總金額）、shipping fee （運費）、discount（優惠）、order number（訂單編號）。這些資訊在多益考試裡都有可能成為考題，所以在閱讀時可以多留意。

Return（v.）退還，退貨

網購跟實體店購買難免都會遇到商品不符需求或有瑕疵（defective）而需要退貨的情境，這時就可以使用 return 這個單字來表達。 Return 作為動詞在訂單的情境裡有「退還，退貨」的意思，當你發現收到的商品有問題時，就可以告知商家你想要退貨，也可以另外加上退貨的原因，使用「 because of 或 due to ＋原因」的句型。你也可以用 refund（退款）來表示。通常商家在收到退貨的需求時，都會要求消費者一同附上收據 （receipt），作為退貨的依據。

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認識了訂單類常見詞彙與片語後，我們來看看以下幾個英文訂單常見的相關問題以及回答方式吧！熟悉它們之後，可以幫助你日後在回答這類多益題型時，可以迅速進入狀況，找到關鍵字並在時間內完成作答。

情境一、下單後未收到包裹，詢問訂單處理進度

A: Hello, I haven’t received my order yet. Do you know how long it will take for my order to arrive?
B: I’m very sorry, Sir. Let me check the shipping status for you. Can you tell me your order number?

A：你好，我還沒有收到我的包裹，你知道還要多久才會到貨嗎？
B：先生，真的非常抱歉。我幫您查詢一下運送狀態，可以請您提供我訂單編號嗎？

情境二、收到包裹後，產品數量、顏色、尺寸有誤

A: Hello. I received my order yesterday. However, the color is incorrect. I ordered black but I received blue.
B: We’re sorry for the inconvenience. We’ll arrange for the right product to be sent to you today. You can give the courier the wrong item.

A：你好！我昨天收到我的包裹了，但是顏色錯了，我訂的是黑色，收到的卻是藍色。
B：真的非常抱歉造成您的困擾，我們今天會重新將正確的物品寄達給您。您可以再將錯的商品交給送貨員。

情境三、購買前確認庫存狀態

A: Hi! I want to ask if item #234 is still available for purchase?
B: Thank you for getting in touch. Unfortunately, this product is currently out of stock and will only be available for purchase after June 5.

A：你好！我想詢問你們編號 234 的商品還可以購買嗎？
B：感謝您的聯繫，不好意思這個產品目前缺貨，6 月 5 號之後才可以再次購買。

情境四、產品不符預期，想要退貨

A: Hello! I’m calling to ask if it’s possible to return the vacuum cleaner I just received yesterday. There’s a crack at the bottom and I’d like to exchange it for a new one.
B: Thanks for calling Your Electronics. I’m sorry about the defective product. Please keep the receipt and we’ll have our driver deliver a new one to your place tomorrow morning. Thank you!

A：你好！我打電話來主要是想詢問是否可以退還我昨天剛收到的吸塵器？底部有個小裂痕，我想換一台新的。
B：謝謝您聯繫 Your Electronics，非常抱歉您收到的商品有瑕疵，請保留收據，我們明早會將一台新的吸塵器送至你的住家，謝謝！

情境五、訂單出貨時間
A: Hello! Thanks for contacting Color Paints. How may I help you?
B: Hi! I wanted to ask what’s the difference between standard shipping and expedited shipping.
A: The delivery days for standard shipping is 5-7 days while expedited shipping is 1-3 days.

A：您好，感謝您聯繫 Color Paints，您需要什麼服務呢？
B：你好！我想問標準運送跟快速運送的差別是什麼？
A：標準運送天數為5-7天，快速運送則是1-3天。

多益常考的訂單題目有這麼多單字，有些單字我還沒看過？
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多益考試題型雖然多元，但是每種情境都有一些答題小技巧可以遵循。回答訂單類的題目時，你也可以參考以下幾個要點：

訂單上的資訊通常是考題的內容之一，所以你可以留意日期、數量、金額、備註內容等細節。
題目有時也會針對商家對於產品的敘述提問，包含該店家提供的一些客製化服務、送貨時間等規定。
訂單有誤的原因以及後續的處理方式通常也是考點，所以可以往訂單數量、金額、商品顏色或大小等方向去推論正確答案。

為了幫助考生適應職場上可能遇到的不同場景，多益官方設計了不同的考題來強化大家的職場英文競爭力，今天介紹的訂單類包含了常用的單字跟對話，再搭配解題小撇步，相信以後再作答或是職場上遇到類似狀況，都能輕鬆迎刃而解！

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文/ VoiceTube 看影片學英語
圖/ Shutterstock