講到銷售，業務人員是不可或缺的角色。
他們的工作內容以及服務範疇有哪些呢？
以下跟著 VoiceTube 一起學習常見單字吧！
不同產業的業務所需銷售的商品與服務各異，在嘗試要投遞履歷前，建議可以先針對該產業做一番研究與調查；不同公司行號的業務作業模式不盡相同，不過過內的業務大致可區分為：代工型業務與品牌型業務。
若公司主要銷售的商品或服務為代工商品/零組件等，一般台廠大致可分為 OEM（original equipment manufacturer），原始設備生產商，主要進行委託製造；或是 ODM（original design manufacturer），原始設計製造商，主要進行委託設計代工的服務。這類型的業務人員會需要熟悉基本代工發開與流程，交涉的客戶可能來自世界各地。
若是公司主打自家品牌形象，則為 OBM（original brand manufacturer），自有品牌製造商，自行設計與生產自家產品，比起 OEM 與 ODM，公司販售提供的商品與服務涵蓋範圍更廣，作為此類型的業務必須時刻掌握產業動脈，並更為積極進行人脈拓展與市場調查，才能順利定位自家產品，並成功進行銷售，接下訂單。
無論你是希望在何種公司行號擔任業務人員，基本的銷售型態與工作內容皆大同小異。以下我們來看看有哪五種常見的銷售模式與工作內容，還有相對應的英文單字：
1. 直接銷售 Direct sales
直接銷售即是我們常聽到的「直銷」，意指透過非零售商等其它管道，由業務人員直接接觸潛在客戶銷售商品的行為。
Many B2B (business to business) businesses use direct sales to target and sell to their end customers.
很多進行 B2B 銷售的企業常採直接銷售的方式瞄準與銷售商品至終端客戶。
2. 間接銷售 Indirect sales
間接銷售則是通過第三方銷售代表，進行產品或服務的銷售。
Indirect sales can allow a company to increase sales quickly without having to hire more sales personnel.
企業可以藉由間接銷售快速促進銷售，而且不必雇用更多的業務人員。
3. 郵寄廣告 Direct mail
郵寄廣告也稱作 advertising mail，形式包含實體紙本廣告傳單，以及電子郵件等電子形式的資訊。藉由直接將宣傳內容傳遞至潛在消費者，以達到促進銷售量的目標。
Direct mail is an advertising strategy of sending advertising emails directly to potential consumers.
郵寄廣告是一種直接將郵件寄給潛在客戶的一種廣告策略。
4. 陌生開發 Cold calling
陌生開發是一種業務型態，由業務人員直接聯絡先前從未有任何接觸的潛在客戶；
Cold calling is an opportunity to learn more about the prospect to see if you can help them.
陌生開發是能夠更了解潛在客戶的機會，並能夠知道自己能夠如何幫助對方。
5. 售後服務 After-sales service
The nature of after sales service depends entirely on the industry and the product.
售後服務的特質全然仰賴該產品與產業。
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其他常見單字：
1. 銷售量 Sales volume
銷售量為特定時間範圍內所售出的商品單位，而總銷售額（total sales）則是指會計期間（accounting period）商品銷售後的總金額。
Sales volume metric focuses on the number of products sold rather than monetary profit.
銷售量指標聚焦於售出的商品數量，而非貨幣利潤。
2. 績效 Performance
藉由設定銷售目標，便可以更具體地審核個別業務人員以及團隊的業務績效（sales performance），以進行每月或每季檢討。藉由制定新的流程也有可能達到促進業務績效的目的。
The team’s monthly sales performance did not go as planned. We’re going to have a meeting on improvement measures.
我們團隊這個月的業務績效並未如預期地好。接下來會開個會討論相關促進措施。
3. 零售 Retail
零售（retail）泛指將商品以較小的數量販售，販售此類商品的單位則稱為零售商（retailer）；常見零售商有便利商店等，一般民生消費類產品大多都有零售的管道（channel）。
The retail sales are expected to fall by 6.3% this year due to the pandemic.
受到疫情的影響，今年的零售銷售額預計會下滑6.3% 。
4. 批發 Wholesale
與零售相反，批發（wholesale）則是以量制價，藉由購買大量的商品，將每單位的商品價格壓低。
I bought some bread at a wholesale price and I don’t have to worry about what to have for breakfast anymore!
我用批發價買了一些麵包，之後我就不必再想早餐要吃什麼了！
無論你預計於任一種類型的公司行號或產業擔任業務人員，熟悉以上所提的產業基本面向與銷售模式等，相信都有助於你往理想更邁進一步；無論你現在正處於準備履歷的階段，或者已經拿到面試的機會，甚至是已經獲得工作機會了，在瞬息萬變的現代社會中，了解得越多一定會有所助益的。在為了職涯努力的路上，也不要忘記持續和 VoiceTube 一起充實與精進自己唷！
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