「設計思考」 Design Thinking 是近幾年很夯的方法論，
運用層面從商業、科技、教育到全球公共衛生，到處可以看見它的蹤影，
設計思考將人帶回問題討論的中心，發揮同理心與創意，
為世界上複雜的問題找到簡單的解答。
今天小 V 帶大家認識設計思考，同時也一起來學英文吧！
在小 V 正式講解之前，我們先來用影片看看設計思考是什麼吧！
從影片我們可以看到，設計思考 (Design Thinking) 是一套解決問題的流程，包含五個步驟，分別是 Empathy, Define, Ideate, Prototype 和 Test。依據 IDEO (一間全球知名的設計公司) 總裁 Tim Brown 的定義，設計思考是三個面向的結合：「人」的需求、「商業」可續性、「科技」可行性，這三者的交會之處，就是創新發光的地方。其中「以人為本」是最重要的 mindset，因為設計思考相信唯有運用同理心，才能真正站在使用者的角度思考他們所面對的問題，進而做出有創意、以使用者為中心的設計。現在 Design Thinking 已經被各大頂尖企業使用，也同時幫忙解決了銀行業務、科技應用、時尚品牌、世界公共衛生等領域所面臨的問題。
在開始講解設計思考的步驟之前，小 V 想先跟大家分享一個故事。
請大家先來看看這個影片：
【設計思考】小鐵魚的故事 (Lucky Iron Fish: Shape of Health)
這個故事的主角是 Dr. Christopher Charles，他是一位加拿大人，大學的時候讀 Public Health (公共衛生)，畢業後，因為想要實際看看全球的衛生問題，他隻身一個人來到柬埔寨的偏鄉村落。這是一個八百人的小村落，這裡的居民普遍都有缺鐵性貧血 (anemia) 的問題。缺鐵性貧血是由於血液中缺乏鐵離子造成的，因為柬埔寨的主要餐點是魚配飯，很難攝取到足夠的鐵離子，再加上居民們沒有相關的醫學常識，並不知道應該要額外補充鐵離子才能維持健康。缺鐵性貧血會造成人們無精打采，整個社會缺乏生產力。在這裡，三個小孩中就有兩個有缺鐵性貧血，對當地的經濟及社會帶來很大的衝擊。
於是 Charles 就開始找解方，最常見用來解決缺鐵性貧血的方法是「鐵劑」或是其他的「鐵離子補充品」，但他發現當地居民根本負擔不起，而且這些藥物有時候會帶來其他的副作用。接著經由不斷地查找，Charles 發現，如果是用「鐵鍋」煮東西的話，鐵鍋會釋放鐵離子到食物中，居民可以藉由吃這些食物來攝取足夠的鐵離子。不過後來他觀察發現，當地的婦女習慣用「鋁鍋」而不是「鐵鍋」，因為鋁鍋比較便宜也比較輕，所以這個解方又失敗了。
接著他就想：他們真正需要的是一塊「能在煮完後拿出來的鐵塊」。於是他滿心歡喜地拿著許多方形的鐵塊，家家戶戶去拜訪，也跟當地婦女解釋這些鐵塊應該要怎麼使用。但過一陣子之後他發現，這些鐵塊發揮了它們各種用途 (擋門板、墊東西等等)，但就是沒有出現在鍋子裡。他才理解到要把這樣一塊醜醜的鐵塊放到鍋子裡跟食物一起煮，對當地婦女來說是非常不合理的一件事情，所以她們並不願意這麼做。原本他以為只是因為鐵塊太醜了，所以後來 Charles 把鐵塊試圖刻成圓形、蓮花形狀，但也都紛紛失敗了。
飽嘗失敗的此時，他發現他需要再挖得更深，於是他又開始大量地找資料，但這次他開始查柬埔寨的風土民情、俗語、信仰、習俗，想盡辦法更了解柬埔寨的文化。最後他發現，「魚」在柬埔寨的文化中有「好運」的意思，Charles 靈機一動，決定把鐵塊刻成一隻小魚。這樣一個有創意的點子帶來了廣大迴響，婦女們非常願意將這隻小魚放到鍋子裡和食物一起烹煮，當地缺鐵性貧血的狀況也改善很多。
在這個案例中，Charles 就是運用設計思考，站在當地居民的角度了解他們的文化、不斷發想點子、製作模型及測試，最後才設計出這樣一個以使用者為中心又創新的產品。
接下來小 V 會來講解一下設計思考的五個步驟，同時也在其中教大家一點相關的英文喔，一起來邊學設計思考邊學英文吧！準備好了嗎？Here we go！
Step 1 : Empathy 同理使用者
這是設計思考第一個步驟，也是相當重要的一個步驟。在這個步驟中，我們會藉由觀察、訪談、實地體驗等方法，和我們的使用者接觸，進而了解他們所面臨的問題或痛點。這個步驟的目標是要放下自己原本擁有的偏見和刻板印象，去了解使用者的行為、想法、情緒等等，因為唯有真正了解使用者、站在他們的角度思考，才有辦法做出最符合他們需求的設計。
在小鐵魚的案例中，最後最關鍵的轉折點就是因為 Charles 回到了第一個步驟，重新了解、認識了他的使用者，盡力地去了解柬埔寨的文化，所以才找到「小魚」的靈感。
接著小 V 來講講相關的英文單字吧！
empathy / empathize
empathy 是「同理」的意思，它是名詞，have empathy for … 就是「對…保有同理心」。而 empathize 是「同理」的動詞，empathize with someone or something 就是「去同理某人或某事」的意思。
Due to his past experiences as a child, he can really empathize with the kids who are at the orphanage, so he goes to help out as a volunteer on weekends.
由於他小時候的經驗，他非常能同理孤兒院的小孩們，所以假日的時候都會到那邊當志工。
sympathy / sympathize
不同於 empathy (同理心)，sympathy 是「同情」的意思。同情心是站在比別人高的位置上，假裝懂得他/她的處境，同理心則是將自己拉到和對方一樣的位置，站在他的角度去理解事情。
一起藉由這個小短片來看看 empathy 和 sympathy 差在哪裡吧！
不過 sympathy 的詞性變化和用法都跟 empathy 一樣喔！have sympathy for … 是「對…保有同情心」、sympathize 是「同情」的動詞、sympathize with someone or something 就是「去同情某人或某事」。另外補充一下，sympathy vote 是「同情票」的意思，而片語 tea and sympathy 是當你給某個正在低潮的人「同情心與安慰」的時候。
Tea and sympathy isn’t enough to help him out right now. He needs some real financial support.
現在同情心與安慰對他來說真的幫不上忙，他需要一些真正的經濟補助。
interview / interviewer/ interviewee
在上面的介紹說到，我們在這個步驟很常會用「訪問」的方式進行，訪問的英文是 interview，而採訪人是 interviewer，受訪者是 interviewee。
During an interview, the interviewer may ask the interviewee several questions.
在一個訪問的過程中，採訪者會問受訪者一些問題。
Step 2 : Define 找出問題、定義需求
藉由我們上一步得到的資料，在這個步驟中我們會整理、分析並且明確定義出使用者的問題及需求。這是五個步驟中最耗費心神、最難熬的一個步驟，因為我們必須要層層剖析、轉換各種角度才能真正找到使用者表面「需求」(need) 背後的「洞見」(insight，需求背後的需求)。最後我們會寫成一個「需求子句」(need statement)，清楚地寫明使用者的特性、需求與洞見。
在小鐵魚的案例中，這個步驟相對簡單，Charles 定義出來的問題與需求就是「當地的柬埔寨居民需要能夠補充更多的鐵離子，因為鐵離子攝取不足會造成缺鐵性貧血。」
好的，接著是英文教學時間～～
define 是「定義」的意思，將某東西定義為另一個東西，我們寫成 define something as something。另外，redefine 是「重新定義」的意思。
Don’t let anyone define your value.
別讓任何人定義你的價值。As modern technology advances, we are redefining the field of agriculture.
隨著現代科技進步，我們重新定義了農業領域。
在這個步驟中有兩個專有名詞，分別是 need 和 insight，但這兩個字平常在使用的時候也有它們自己的意思喔！
need 當名詞的時候是「需求」，當動詞的時候是「需要」。
He needs to find a way to get to the train station.
他需要找到一個去火車站的方法。The facilities in the hotel were able to fulfill the customers’ needs.
這間旅館的設施可以滿足顧客們的需求。
insight 除了在步驟中當「洞見」之外，也有「洞察力」、「眼光」、「深刻理解」的意思。
Her article gave us new insights into the health problems around the world.
她的文章讓我們對於世界的健康問題有了更深刻的了解。
Step 3 : Ideate發揮創意、發想點子
在我們得到「需求子句」之後，從這個句子出發，我們要開始發想點子囉！Ideate 的目的不是要找到一個「完美的點子」，而是要盡量講出越多的點子越好。藉由延伸或結合夥伴的點子，在彼此腦力激盪下，會產生意想不到的火花！不過，有些人可能會跟小 V 說：「可是我就是一個沒有創意的人啊…」那你就錯了！你並不是沒有創意，你只是需要找回自己的「創意自信」(creative confidence)。創意自信就是去相信自己想到的任何點子，不去考慮它是否完美，讓想像力帶著你奔馳，並且相信自己的想法是有意義跟價值的。或許創意沒那麼難，畢竟賈伯斯曾說過：“Creativity is just connecting things.” (創意就是將已知的事物相連。)
在小鐵魚的案例中，Charles 發想了不少點子，有：鐵劑、鐵補充品、鐵鍋、鐵塊、不同形狀的鐵塊，最後才慢慢雕塑出小鐵魚。
小 V 來講講跟創意有關的英文吧！
create 是「創造」，creativity 是「創意」的名詞。creative 是「有創意的」。creation 是創作出來的「創作品」的意思。
He is a very creative designer, always surprising us with innovative and new designs.
他是一個很有創意的設計師，總是讓我們驚豔於他新穎的點子。The very first airplane was a creation of the Wright brothers.
最早的飛機是萊特兄弟發明的。
confidence 是「自信」的意思，confident 是「有自信」的意思。
She is a very confident person, but also humble at the same time.
她是一個很有自信的人，但同時也很謙虛。
補充一下，跟 confident 長得很像的 confidential 和「自信」比較沒有關係，而是「機密的」或是「表示信任」的意思喔！
Please sign this confidentiality agreement before we start the meeting.
請在會議開始之前，簽署這份保密協定。
Step 4 : Prototype 製作原型
在上一個步驟中選出自己最滿意的點子之後，為了要方便接下來的測試，除了畫出素描圖之外，我們也必須要製作原型 (模型)。運用你手邊有的材料快速地製作，因為你只需要一個「夠好、可以測試」的原型就可以了，記得你的原型必須包含所有你要測試的產品特質。
在小鐵魚的案例中，Charles 製作了許多原型，像是磚塊狀、圓盤狀、蓮花狀的鐵塊。
切換成英文教學時間～
proto- 這個字根是「原本、第一、初始」的意思，但是我們比較不常使用它。
另外一個代表「第一、初始」的字根是 prim-，常用的單字就比較多了，相關的單字有：
- prime 最初、原始、基本的
- primary 首先、重要的
- primitive 遠始、古老的
- primate 靈長類動物
- primordial 最初、根本的
Step 5 : Test 原型測試
剛剛製作的低成本原型，現在可以拿給使用者測試了。記得不要先入為主地跟他們介紹你的產品怎麼使用，也切記不要強制推銷。詢問他們的回饋，並且記錄下來，好的壞的意見都是很棒的參考，以便我們回去做修正。
雖然這看似是設計思考的最後一個步驟，但其實設計思考不是單線的流程，我們很有可能會在步驟之間跳來跳去。
像是小鐵魚的案例中，Charles 就是在測試失敗之後，又回到了 prototype 的階段修改原型，並且反覆了許多次才得到最終的解方。不斷地拿原型給當地婦女測試並且回頭修正，也是小鐵魚案例之所以會成功的關鍵因素之一喔！
跟 test 有關的英文單字有哪些呢？下面列舉幾個有點像，但用法卻又不太一樣的單字給大家。
test 本身有「考試、測試」的意思。midterms 是期中考，finals 是期末考。
check 是「檢查」、「打勾」的意思。
assessment 是「評估」、「估價」、「評價」。
He made an assessment of the second hand car and thought that the price was a pretty good deal.
他對這台二手車進行了評估後，認為價格挺划算的。
evaluate / evaluation「評估」的意思。
At the end of the semester, the teacher made an evaluation of each student’s performance during the semester.
期末的時候，老師對於學生們的學期表現做了個別評估。
inspect / inspection 「檢查」、「審視」
Safety inspections of the MRT are done early in the morning.
捷運車廂的安全檢查在凌晨的時候進行。
investigate / investigation (通常是對於案件的)「調查」
The FBI started investigating the case last week, but they still don’t have enough evidence.
聯邦調查局的調查員上週就開始調查這個案子了，但是目前證據還不足。
介紹完所有步驟，小 V 在最後想要分享一個暖心的故事，是幫視障者設計手錶的案例。大家有想過除了說話手錶、觸摸式的指針手錶之外，視障者還可以透過什麼方法知道時間嗎？一起來看看這個團隊的設計！後來這款手錶不只提供給視障者使用，也便利了一般人，甚至成為一種時尚呢！
【設計思考】給視障者的手錶的故事 (eone-time.com (eone timepieces))
希望大家看完這篇長長的部落格之後都能有所收穫，除了學習一些英文之外，也可以把設計思考的核心概念帶走，實際運用在自己的生活當中。帶著以人為本、同理心的思維，重新面對生活中的大小問題，或許這些問題會變得不那麼討人厭，甚至可以成為創意點子的出發點呢！一起來試試看吧！
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文/ Tina Hsu
圖/ 台大創新設計學院 Alpha Team 學術小組
參考資料/ kamaroan 4 – 設計思考的利與弊
作者簡介/ VoiceTube看影片學英語
學英文不是艱難的任務，而是一種融入生活的自然態度。今天起，丟掉厚重的教科書，每日鎖定 VoiceTube 看影片學英語 官方部落格，給自己一個流利『用』英語的機會！
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